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佳木斯新玛特迪桑特专柜发生的一起女销售导购纠纷，最初只是换季促销期间一次普通的选购咨询。顾客在挑选通勤与轻户外外套时，围绕库存调拨、异地退换和赠品核销的顺序与导购产生分歧，双方各执一词，最终在开放陈列区争执起来，被旁观顾客拍下并广泛传播。

纠纷起于服务细节

当天正值商场换季促销，客流集中。顾客连续比较三四款外套的面料、版型与颜色后，对门店能提供的服务边界与导购产生理解落差，本可由人缓和说明规则的小摩擦，因同事忙于开单取货而无人协调，话赶话之下情绪升级。

现场画面被广泛传播

争执过程恰被拍摄商场日常的顾客记录下来，这段画面随后在佳木斯同城群聊、朋友圈与短视频信息流中反复出现，并被不断转发、剪辑，成为事件最早的素材来源，也让原本的门店小摩擦进入公共讨论。

事件折射的门店管理课题

此次纠纷暴露出促销高峰期值班协调与规则解释的衔接问题。若能在第一时间明确退换货与赠品核销的流程，冲突本可化解于萌芽。商场日常运营中，服务边界的清晰沟通同样重要。

舆论讨论回归理性

随着画面传播，部分讨论转向对导购职业处境与顾客权益平衡的关注。事件后续处理结果引发不少关注，也提醒相关从业者在高压环境下保持沟通分寸，避免因细节失守演变为公共事件。

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